• Accueil
  • Marché
    • Glossaire
    • Organisation du marché
    • Réglementation
  • Petites annonces
    • Matériel
    • Offres d’emploi
    • Demandes d’emploi
    • Transactions
    • Déposer une annonce
  • Boutique
  • Etiquettes
  • Nos Prestations
    • Communication
    • Merchandising et marketing
    • Conseil
    • Appels d’offres
  • Qui sommes-nous ?
  • Contact

  • Analyses métier
  • DA insolites
  • Dossier
  • Nouveautés
  • Snacking
  • Acteurs du marché
  • Echos du futur
  • Caféterie
  • Appels d’offres
  • Analyses métier
  • DA insolites
  • Dossier
  • Nouveautés
  • Snacking
  • Acteurs du marché
  • Echos du futur
  • Caféterie
  • Appels d’offres
AccueilEchos du futurQuand l’automatique inspire le retail

Quand l’automatique inspire le retail

En plus de celui récemment ouvert à Seattle, une demi- douzaine de magasins Amazon Go pourraient ouvrir en 2018 aux États-Unis.
En plus de celui récemment ouvert à Seattle, une demi- douzaine de magasins Amazon Go pourraient ouvrir en 2018 aux États-Unis.

Le commerce physique est en pleine mutation. Au coeur de cette transformation, les nouveaux systèmes de paiement dématérialisés, communs à ceux qu’utilise le Vending, rencontrent l’intelligence artificielle.

C’est une réalité : les consommateurs sont de plus en plus réticents à fréquenter les boutiques. Face à une société qui se projette toujours plus dans l’instantanéité, faire la queue devient archaïque, ce que les consommateurs court-circuitent le plus possible grâce au tandem commande en ligne/livraison à domicile ou dans un point de retrait. Il s’agit donc pour le retail de repenser son modèle économique pour continuer à capter des clients pressés. Ils veulent désormais un service rapide et sûr. Pour preuve : le succès retentissant du paiement sans contact, qui raccourcit considérablement le temps passé dans une boutique physique ou au DA ! Nous assistons donc à l’émergence de nouveaux lieux de consommation, sans queue ni caisse, tel qu’Amazon Go, qui après une phase de test peu concluante à Seattle, est en passe de s’implanter en Europe avec des optimisations technologiques. Un point commun à ces boutiques innovantes : le smartphone. Les applications de Casino, Auchan, Walmart ou encore le chinois JD.com invitent le porteur à les relier à un portefeuille électronique pour débiter les achats réalisés en magasin. En plus de procéder au paiement et d’accélérer, ou de supprimer comme chez Amazon Go, le passage en caisse, le fait de relier un moyen de paiement à un utilisateur permettent aux enseignes de profiler le consommateur. C’est là que l’intelligence artificielle entre en jeu et actionne une démarche de suggestion qui « réhumanise » la vente.

Intelligence artificielle et approche émotionnelle du consommateur

La dématérialisation transforme la nature du service en boutique physique : il n’y a plus d’intermédiaire entre le consommateur et la prestation ou le produit qu’il achète. Cependant, les spécialistes du retail sont catégoriques : il est nécessaire que le client se sente accueilli et considéré. C’est là toute la force de l’intelligence artificielle qui réinjecte de l’émotionnel dans la transaction. Les capteurs qui remontent les informations aux robots leur permettent d’opérer un profilage sur-mesure. Sur son application, le consommateur voit apparaître les achats qu’il a réalisés, et reçoit des suggestions de produits ou de services cohérentes. JD.com, qui vient de déployer 100 épiceries en Chine, va jusqu’à observer les déplacements des visiteurs dans le magasin et à établir des cartes de chaleur pour discerner leurs préférences, par l’intermédiaire de caméras intelligentes placées partout. On peut imaginer qu’une carte virtuelle disponible sur l’application mobile pourra indiquer au consommateur où se trouvent les produits qui vont l’intéresser sans qu’il ait besoin de perdre du temps à les chercher. La technologie ne déshumanise pas le rapport au client, elle l’amplifie, donc.

Vous aimerez aussi...

  • Un DA de voitures de luxe à SingapourUn DA de voitures de luxe à Singapour
  • Recyclage : Coca-Cola et Danone Eaux réaffirment leurs ambitionsRecyclage : Coca-Cola et Danone Eaux réaffirment leurs ambitions
  • La naturalité des eaux en bouteille coule de sourceLa naturalité des eaux en bouteille coule de source
  • Nutri-Score, un enjeu européenNutri-Score, un enjeu européen
  • Les Millenials transforment la RHDLes Millenials transforment la RHD
Mars 2018 - Mots clés : Amazon Go, magasin automatique

Partager la publication "Quand l’automatique inspire le retail"

  • facebook
  • twitter
  • google
  • viadeo
  • linkedin
  • mail

Panier

S’inscrire à la newsletter

Qui sommes-nous ?

FD Conseil est expert du marché de la distribution automatique et exerce depuis 20 ans. FD Conseil édite www.da-mag.com, le portail de la distribution automatique ; DA MAG, le magazine de référence du marché. Egalement, FD Conseil crée des e-services marketing métier, comme les étiquettes pour touches de sélection.

Navigation rapide

  • Etiquettes
  • Communication
  • Conseil
  • Merchandising et marketing
  • Voir les annonces

Infos pratiques

FD CONSEIL
BP 30005
34171 CASTELNAU LE LEZ Cedex
  • Contact
  • Mentions légales
  • Politique de confidentialité
  • Conditions Générales de Vente
Copyright © 2015 - Un site internet par AKOM Agence